Технологія процесу страхування туристів (з прикладу турфірми ТОВ «Арго Тревел»), за допомогою
Технологія процесу страхування туристів (з прикладу турфірми ТОВ «Арго Тревел»), через роботу страхової компанії ВАТ «Даль ЖАСО»
За останні десять років Absolute став світовим лідером у справі трансформації індустрії клубного відпочинку. До переліку пропонованих курортів входять: Китай (о. Хайнань), Курорти Іспанії (Коста дель Сіль, Коста Дорада, Тенеріфе), Курорти Таїланду (Паттай, Пхукет, Самуї), Курорти Туреччини і т.д /17/.
Особливості страхування в організації полягають у тому, що перш ніж укласти договір зі страховою компанією, клієнту пропонується виконати такі дії:
1) Ознайомитись із установчими документами: статутом, свідоцтвом про реєстрацію, ліцензією (компанія також займається таким видом страхування як «Страхування громадян, які виїжджають за кордон»), балансом за попередній рік та останній квартал, а також з результатами аудиторської перевірки.
2) Проаналізувати перелік засновників та розмір статутного капіталу.
3) Вивчити баланс. Однак для того, щоб отримати уявлення про справжній фінансовий стан компанії, необхідно мати достатні навички проведення аналізу балансу страхових компаній.
5) Ознайомитись зі страховою програмою. Програма-мінімум включає страхування медичних витрат, життя від нещасних випадків.
В організації застосовується наступний оптимальний набір для клієнта: медицина + нещасні випадки + страхування багажу + неможливість поїздки (страхування «від невиїзду»).
Багато страхових компаній ведуть роботу з розширення діапазону своєї діяльності, пропонуючи не тільки медичні страховки, а й:
- технічне обслуговування, ремонт або охорону автомобіля автотуристів, що зламався;
- юридичну підтримку та захист по цивільнихсправам, оскільки непередбачені ситуації мають місце у низці арабських країн, де існують закони, традиції та звичаї, який завжди відомі і зрозумілі європейцю;
- страхування багажу туристів у разі його втрати чи розкрадання у готелях і за користування послугами авіакомпаній тощо.
Все це враховує досліджувана туристична компанія, розширюючи діяльність із страхування туристів.
Однак варто відзначити, що іноді виникають деякі труднощі у виконанні зобов'язань страхування туристів. Як правило, причина в тому, що потерпілий не обізнаний заздалегідь про необхідні заходи, які він мав вжити в цих обставинах /18/.
Слід звернути увагу на те, що турист укладає договір страхування зі страховою організацією, яка має договірні угоди з турфірмою, таким чином, у непередбачених випадках медичну допомогу та евакуацію компанія сплатить за рахунок страхової організації, з якою було укладено договір. Якщо страхова організація виходячи з поданих туристом документів бачить, що документальне оформлення страхового випадку відповідає всім вимогам правил з цього виду страхування, приймається рішення зробити страхову виплату (страхове забезпечення). В іншому випадку (при розбіжності страховика та туриста) остаточне рішення приймається у цивільному суді (Додаток Г).
З вище викладеного випливає, що потенційний турист, перш ніж укласти договір страхування зі страховою компанією, має поцікавитись такими питаннями:
- чи має страхова організація договір (угода) про спільну роботу з іноземними компаніями-assistance?
- які послуги надаються іноземним партнером українським туристам, та на яких умовах?
Слідвідзначити, що при отриманні травми внаслідок нещасного випадку на транспорті пасажиру (туристу, екскурсанту) виплачується частина страхової суми, що відповідає ступеню тяжкості травми.
У разі смерті застрахованої особи страхова сума виплачується повністю її спадкоємцям. Страхове відшкодування за обов'язковим особистим страхуванням пасажирів (туристів, екскурсантів) виплачується застрахованій особі або її спадкоємцям не пізніше 10 днів після отримання страховиком складеного перевізником акта про нещасний випадок. Один екземпляр акта вручається застрахованій особі, її представнику або спадкоємцю, другий - страховику. Частина страхової суми, отриманої страховиком під час здійснення обов'язкового особистого страхування пасажирів (туристів, екскурсантів), у передбаченому законодавчому порядку скеровується створення резервів на фінансування заходів щодо попередження нещасних випадків на транспорте /20/.
Також, говорячи про випадки, пов'язані з транспортними засобами, не можна не сказати про міжнародний договір (поліс), як «Зелена карта» для автомобілістів. Ця страховка є своєрідним міжнародним варіантом ОСАЦВ. Вона вкрай потрібна при поїздці за кордон на власному автомобілі. Важливо, запам'ятати те, отримати дану страховку можна безпосередньо на кордоні, але краще це зробити в офісі страхової компанії. Так буде значно дешевшим. Вартість даної страховки залежить від віку та водійського стажу водія, виду та техстану автомобіля, а також від терміну поїздки. За ДТП навіть не обов'язково дзвонити до страхової компанії, досить чітко зафіксувати ДТП у місцевих правоохоронних органах. Винуватець аварії пред'являє «Зелену карту» та віддає її другий відрізок потерпілому. Після повернення набатьківщину, необхідно відразу заявити про ДТП /21/.
Компанія рекомендує потенційним клієнтам при виборі страховки враховувати стан здоров'я. Можна обійтися мінімальною страховкою, якщо турист молодий, відносно здоровий і не збирається займатися небезпечними видами спорту (альпінізмом, гірськими лижами тощо). В іншому випадку йому рекомендують застрахуватися на велику суму, тим самим отримати поліс із великим страховим покриттям. Страхова різниця в ціні не така вже й велика. За 30 днів при сумі страхового покриття 5 тис. дол. поліс коштуватиме приблизно 15 дол., а при сумі покриття 15 тис. дол. - близько 40 дол. При цьому розміри виплат варіюють залежно від країни перебування, пошкодження організму, кількості днів непрацездатності, і навіть від страхової компанії, оскільки відсоткові ставки страхових виплат в різних компаній різні (Додаток Е).
Отже, страховий внесок залежить від комплексу послуг, який пропонує страхова компанія, від суми страхового покриття, яку вибирає собі турист, і навіть від умов тієї країни, куди він направляється /22/.