Стратегічна установка – місія організації

Стратегічна установка, чи місія організації, по суті, означає спробу відповісти питанням, у чому полягає кінцевий зміст діяльності організації. Вона зазвичай досить широка за масштабом і найчастіше виглядає як опис довгострокових перспектив організації. Зрозуміло, немає серйозних підстав шукати місію існування невеликих комерційних організацій – перукарень, майстерень з ремонту побутової техніки, магазинів продовольчих товарів та подібних до них. Для них та їм подібних довгострокова перспектива, як правило, полягає у виживанні у жорсткому конкурентному середовищі та, по можливості, зміцненні та розширенні бізнесу. Їх також характерне систематичне стратегічне планування – процес трудомісткий і дорогий. Також важко визначати місію для організацій, діяльність яких суворо регламентована зверху, наприклад, органів муніципального управління. Однак у разі корпорацій великих організацій бізнесу проблема визначення місії може ставати однією з найскладніших проблем стратегічного розвитку.

Стратегічні установки часто можна знайти у річних звітах, а також зустріти у плакатах на стінах організації, де їх прагнуть висловити у формі коротких, емоційно забарвлених гасел. Вони можуть включатися до інформації, що розповсюджується організацією серед покупців, постачальників, кандидатів на зайняття вакантних посад в організації. Вони є основою і точкою відліку всім починань у створенні. Можна навести кілька причин, з яких організація має сформулювати свою стратегічну установку:

зосередити співробітників організації на спільну мету;
сформулювати основу чи стандарт для розподілу ресурсів;
створити чи змінити клімат, чи культуру організації;
забезпечититрансформацію цілей організації у робочу структуру;
запровадити систему формального планування у створенні.

Покупці. Вказується хто є покупцями організації.
Продукція чи послуги. Опис основних видів продукції та послуг організації.
Ринки. Формулюється сфера конкуренції компанії.
Технологія. Повідомляється, чи є технологія предметом уваги організації.
Формулювання широких економічних завдань фірми.
Філософія. Підтвердження основних переконань, етичних цінностей та філософських пріоритетів організації.
Самооцінка. Формулювання недоліків організації та її конкурентних переваг.
Турбота про імідж. Формулювання того, як організація хотіла б виглядати в очах громадськості.
Ставлення до персоналу. Заява про ставлення компанії до її персоналу.

Перш ніж розпочинати процес прийняття рішення щодо подальшого розвитку підприємства, кожен керівник має чітко відповісти на такі запитання: «До якого середовища належить наша справжня діяльність? Чим ми збираємося займатися у майбутньому?» Відповідь на ці питання допоможе оцінити масштаби та глибину перетворень в організації, характер управління цими змінами. Найчастіше відповідь ці питання у концентрованому вигляді міститься у місії підприємства.

Місія може бути обґрунтована та визначена лише за умови чіткого уявлення про продукцію чи послугу, яка може знайти збут на конкретному сегменті ринку, про організаційно-технологічні можливості виготовлення конкурентоспроможного продукту, про існування загальної відповідальності фірми, яка разом з ідеєю формування неповторного позитивного іміджу є основною філософією існування підприємства всучасні умови.

Існує широке та вузьке розуміння місії. У разі широкого розуміння місія сприймається як констатація філософії та призначення сенсу існування організації. У разі якщо є вузьке розуміння місії, вона – місія – сприймається як сформульоване твердження щодо того, навіщо і чому існує організація, тобто місія розуміється як твердження розкриває сенс існування організації у якому проявляється відмінність цієї організації від неї подібних. Правильно сформульована місія, хоч і має завжди загальний філософський зміст, проте обов'язково несе в собі щось, що робить її унікальною у своєму роді, що характеризує саме ту організацію, в якій вона була вироблена.

Місія повинна вироблятися з урахуванням наступних п'яти факторів:

- історія фірми, у процесі якої вироблялася філософія фірми, формувалися її профіль та стиль діяльності, місце на ринку тощо;

- існуючих стиль поведінки та спосіб дії власників з управлінського персоналу;

- стану довкілля організації;

- ресурси, які може привести у дію задля досягнення своїх целей;

- Відмінні риси, якими володіє організація.

То навіщо все-таки формується місія, що вона дає діяльності організації?

По-перше, місія дає суб'єктам довкілля загальне уявлення у тому, що є організація, чого вона прагне, які кошти вона готова використати своєї діяльності, яка її філософія тощо. Крім цього, місія сприяє формуванню чи закріпленню певного іміджу організації у поданні суб'єктів довкілля.

По-друге, місія сприяєформування єднання всередині організації та створення корпоративного духу. Це проявляється в наступному:

- Місія робить для співробітників загальну мету, призначення існування організації. У результаті співробітники організації, усвідомлюючи її місію, ніби орієнтують свої дії в єдиному напрямку;

- місія сприяє тому, що співробітники можуть легше встановити ідентифікацію своєї особи з організацією. Для тих самих співробітників, які ідентифікують себе з організацією, місія виступає точкою концентрації їхньої уваги при здійсненні своєї діяльності;

- Місія сприяє встановленню певного клімату в організації, оскільки через неї до людей доводяться філософія організації, цінності та принципи, що лежать в основі побудови та здійснення діяльності організації.

По-третє, місія створює можливість для більш дієвого управління через те, що вона:

- є базою для встановлення цілей організації, забезпечує несуперечність набору цілей, а також допомагає виробленню стратегії організації, встановлюючи спрямованість та допустимі межі її функціонування;

- забезпечує стандарти для розподілу ресурсів організації та створює базу для оцінки використання ресурсів у процесі функціонування організації;

Деякі керівники ніколи не дбають про вибір та формування місії своєї організації. Часто ця місія здається їм очевидною. Якщо запитати типового представника малого підприємництва, у чому його місія, відповіддю, ймовірно, буде: «Звичайно, отримувати прибуток». Але якщо ретельно обміркувати це питання, то невідповідність вибору прибутку як спільна місія стає очевидною, хоча, безсумнівно, вона є суттєвою метою.

Прибуток єповністю внутрішню проблему підприємства. Оскільки організація є відкритою системою, вона може вижити зрештою тільки, якщо задовольнятиме якусь потребу, що знаходиться поза нею самою. Щоб заробити прибуток, необхідний їй для виживання, фірма повинна стежити за середовищем, у якому функціонує. Тому саме у навколишньому середовищі керівництво підшукує спільну мету організації. Щоб вибрати відповідну місію, керівництво має відповісти на два запитання: Хто наші клієнти? та «Які потреби наших клієнтів ми можемо задовольнити?». Клієнтом у цьому контексті буде будь-хто, хто використовує результати діяльності організації. Клієнтами некомерційної організації будуть ті, хто використовує її послуги та забезпечує її ресурсами.

Генрі Форд, керівник, який добре розуміє значення прибутку, визначив місію компанії «Форд» як надання людям дешевого транспорту. Він правильно зазначав, що, якщо хтось це робить, то прибуток навряд чи мине.