Про влучність - Vera Via Strategy Consultants

І про туалет в аеропорту Схіпхол.

Якщо ви зайдете в чоловічий туалет в аеропорту Схіпхол в Амстердамі, вас, швидше за все, здивує, що на поверхні пісуара вигравірувано маленька мушка. Виявляється, такі мушки є в кожному пісуарі, завжди в тому самому місці, трохи вище зливу і трохи зліва.

Ці мушки з'явилися в амстердамському аеропорту на початку 90-х завдяки менеджеру відділу прибирання Вану Бедафу. Ще в шістдесятих в армії Ван уперше дізнався про те, що наявність точки, в яку можна цілитися, суттєво змінює гігієну в чоловічому туалеті. Маючи собі мету, чоловіки схильні мітитися точніше.

Вибір мухи як мішень теж не випадковий. Помісти туди гарного метелика, і чоловік може пошкодувати гарну комаху. А павук міг би налякати відвідувача туалету. Муха якраз – трохи неприємна, але не лякаюча істота, чудова мета.

За свідченнями персоналу відділу прибирання, після запровадження такої інновації відсоток spill over'a (протоки повз) скоротився на 80%.

Ось це так! Такого результату навряд можна було добитися навіть найвідвертішою пропагандою, а економічний ефект за кілька років виявляється у десятках тисяч євро.

Мушки в пісуарах – очевидний приклад тонкого налаштування або того, що Річард Талер та Касс Санстейн називають «архітектурою вибору». Ми, зрозуміло, вважаємо себе раціональними та вільними щодо вибору. Насправді з'ясовується, що люди наслідують маленькі і часто непомітні підказки, особливо в ситуаціях, де вибір величезний, а альтернативи туманні або важко співставні. Яку зубну пасту взяти з полиці в супермаркеті, де розміщувати пенсійні накопичення, куди цілитись у туалеті – ми, як споживачі, можемо отримати користь від таких налаштувань, які називаються вповедінковій економіці nudge - підштовхувань у правильному напрямку.

---