Повернення несправного електрочайника

Питання

Я пояснила, що не встигла навіть чайником скористатися т.к. він протікає. На що мені сказали, що я в нього набирала воду, значить я ним користувалася. Далі розбиратися та розмовляти зі мною відмовилися. Я написала скаргу до книги скарг, написала заяву на ім'я директора магазину про повернення товару. Підкажіть, як мені діяти далі, адже час іде, а магазин морозиться.

Відповідь

Звертайтеся до магазину із заявою прийняти неякісний товар та про передачу чайника в сервісний центр для проведення діагностики та встановлення причини його несправності, що це: шлюб чи поломка, що виникла з вашої вини?

Відповідно до п.2 ч.1 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, у порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати безоплатного усунення недоліків товару у розумний строк. Відповідно до ч. 1 ст. 8 зазначеного вище закону - у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, що виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених у разі потреби висновком експертизи , споживач, у порядку та у строки, встановлені законодавством та на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право на свій вибір вимагати від продавця чи виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. Істотний недолік - недолік який унеможливлює або неприпустиме використання товарувідповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунений; б) його усунення більше 14 календарних днів; ) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

---