Організація обслуговування користувачів послугами поштового зв’язку
3.1. Основленість та оформлення відділення поштового зв'язку. Фірмовий стиль пошти.
Біля входу в об'єкт поштового зв'язку розміщується фасадна вивіска з логотипом «Пошта Укаїни», вивіска з найменуванням, зазначенням поштового індексу та режиму роботи об'єкта поштового зв'язку, поштова скринька для збору письмової кореспонденції, на якій вказано оператора поштового зв'язку «Пошта Укаїни», № скриньки , дні тижня та час виїмки листів.
Для користувачів послуг поштового зв'язку в клієнтському залі є копія ліцензії МС Україна на право надання послуг поштового зв'язку та Інтернету, книга відгуків та пропозицій, Правила надання послуг поштового зв'язку, Федеральний закон «Про поштовий зв'язок», Федеральний закон «Про захист прав споживачів», тарифи на послуги поштового зв'язку, передплатні каталоги та ін.
Усередині ОПС розміщується поштова скринька для збирання письмової кореспонденції.
3.2. Робочі місця, організовані у відділенні зв'язку. Схема організації робочого місця (див. Додаток № 2).
Робоче місце оператора розташоване за стандартним столом, поєднаним з бар'єром в залежності від послуг (наявність поштово-касового терміналу, електронних ваг, наявність низької стійки для прийому посилок).
Крім технічних засобів робоче місце забезпечується:
- довідниками поштової індексації, одержувачів платежів;
- каталогами з передплати;
- Списками федеральних клієнтів з перекладів;
- Списками власників маркувальних машин;
- тарифами на всі види послуг;
календарні штемпелі, страховий друк, штампи;
-зошитами суворої звітності, експлуатаційним матеріалом;
- сейфом, що замикається, або ящиком для зберігання грошовихкоштів,
- картотекою «до запитання».
3.3. Технічні засоби, що застосовуються на робочих місцях, їх призначення.
При оформленні послуг поштового зв'язку використовуються технічні засоби, що відповідають сучасному рівню: поштово-касові термінали ПРИМ-07 для прийому поштових відправлень, переказів, комунальних послуг; термінал POS «Зв'язок – банк» для обслуговування пластикових карток; електронна вага для зважування поштових відправлень; термінал самообслуговування прийому платежів ПРИМ – 21К.
У магазинах, організованих у відділеннях поштового зв'язку, використовують касові апарати Фелікс – 02К.
3.4. Види надання послуг відділенням поштового зв'язку. Послуги, які мають найбільший попит у користувачів.
Відділення поштового зв'язку забезпечують наданняуніверсальних послуг поштового зв'язку, додаткових, а також здійснюють наданняінших послуг поштового зв'язку. За чинним законодавством федерального закону «Про поштовий зв'язок», універсальною послугою поштового зв'язку в Україні є «послуга поштового зв'язку для задоволення потреб користувачів в обміні письмової кореспонденції в межах території України за доступними цінами»
Поняття «писемна кореспонденція » включає «прості та реєстровані листи, поштові картки, секограми, бандеролі та дрібні пакети».
На виконання універсальних послуг ОПС входить прийом, обробка та доставка (вручення) письмової кореспонденції.
До додаткових послуг належать:
- Оформлення поштових відправлень;
- Абонування осередків абонементних поштових шаф, доставка посилок додому.
До інших видів послуг поштового зв'язку належать:
- доставка та роздрібний продаж періодичних видань;
- виплата тадоставка пенсій та допомог;
- Доставка поштових переказів;
- прийом різних видів платежів:
- за послуги стільникового зв'язку всіх операторів,
- Оплата споживчих кредитів,
- податкових платежів (майно, землю, транспорт, дарування та успадкування);
- за послуги електрозв'язку;
- обслуговування пластикових карток;
- прийом та видача відправлень 1 класу;
- продаж та доставка авіа- та залізничних квитків;
- продаж полісів обов'язкових та добровільних видів страхування;
- фотопослуги, фототовари, цифрове фото;
- електронний поштовий кіоск – зручний спосіб оплати стільникового зв'язку, комунальних послуг;
- товари-поштою» за каталогами «Поштового торгового дому»;
Найбільший попит мають у клієнтів такі послуги поштового зв'язку:
- Оплата комунальних платежів;
3.5. Опис технологічних операцій «Прийом та обробка вихідного дрібного пакета». Поштова документація на дрібний пакет (див. Додаток № 3).
Дрібні пакети приймаються лише до тих країн, які перелічені у Посібнику. У дрібних пакетах дозволяється пересилати дрібні предмети, що не б'ються, або поодинокі зразки товарів. Маса дрібного пакета не повинна перевищувати 2 кг. Упаковка дрібного пакета повинна відповідати характеру вкладення та унеможливлювати пошкодження при обробці та транспортуванні. Зразки товарів упаковуються у мішечки, ящики, коробки чи конверти.
Для дрібних пакетів цінність не оголошується, їх приймають та оформляють як замовлення відправлення, а упаковують як міжнародні бандеролі.
У відділенні поштового зв'язку оператор:
- перевіряє наявність додаткових написів «Petit paquet» та «Recommande»,
- якщо маса дрібного пакетубільше 500 р., перевірити, чи встановлено прийом таких пакетів до зазначеної на ньому країни призначення за Керівництвом,
- перевіряє відповідність вкладення дрібного пакету із записами у митній декларації ф. CN 23 (або на ярлику ф. CN 22) та оформити їх,
- Упаковує вкладення дрібного пакета і перев'язує його шпагатом так, щоб його можна було легко розв'язати в ММПО,
- зважує дрібний пакет, вага не повинна перевищувати 2 кг.,
- тарифікує (визначає плату за пересилання дрібного пакету),
- записує прийнятий пакет у квитанційну книжку ф.1 у порядку, передбаченому для міжнародних відправлень,
- отримує з відправника плату за пересилання та видає квитанцію ф. 1.
Перед відправкою дрібні пакети приписуються до накладної ф. 16 із зазначенням № за квитанцією ф. 1, країни та пункту призначення.
3.6. Заходи, що проводяться в Нижньому Новгороді щодо вдосконалення поштових та впровадження нових послуг.
Організація нових послуг:
- листівки, листівки, буклети, проспекти, прайс-листи,
- купони, лотерею, візитні картки,
- Зразки пропонованої продукції,
- сувенірні календарі та плакати,
- програми та анкети.
- привітання партнерів та постійних клієнтів зі святами.