Моніторинг ЗМІ - Роль засобів масової інформації у PR-процесі
Послуги із запису радіо-телемовлення надають компанії, які займаються моніторингом повідомлень цих ЗМІ. Найбільшою такою компанією США є Radio-TV Reports. Фірма веде цілодобовий моніторинг усіх основних радіо та телестанцій, вибирає повідомлення, що стосуються компаній-клієнтів. Після замовлення клієнтом сегменту мовлення компанія або готує друкований текст, або запис повідомлення на плівку. Ціна таких послуг є відносно високою.
Послуги контент-аналізу представляють складніший аналіз змісту згадок про клієнта у ЗМІ. Американські фірми, такі як Ketchum Public Relations та PR Data використовують комп'ютерний аналіз для виявлення позитивних та негативних згадок про організації. Хоча цей метод є дещо суб'єктивним і приблизним, він дозволяє організації отримати більш ясну інформацію про те, який портрет їй створюється у ЗМІ. Однак цей метод не можна вважати точним тестом відношення аудиторії.
Контент-аналіз проводять і українські організації. Так, газета «Діловий світ» публікує контент-каталог інформації про більш ніж 50 українських банків у ЗМІ. Показується кількість згадок про банк за тиждень, код змісту згадки та присутність у рейтингах ЗМІ.
Моніторинг ЗМІ ведеться організаціями не тільки для оцінки громадської думки з приводу власної діяльності. Він також корисний для аналізу та використання досвіду інших організацій у вирішенні конкретних завдань. Наприклад, американська телекомунікаційна компанія NCR веде моніторинг ЗМІ для виявлення позитивного досвіду інших іноземних компаній у просуванні своїх товарів та послуг на українському ринку. Історії успіху попередників, відбиті ЗМІ, служать моделлю поведінки над ринком інших компаний.