МоїТуристи проста CRM для автоматизації турфірми

Курс на автоматизацію

Фраза "автоматизація турагентств" стала вже давно притчею в язицех або мантрою, якщо хочете. Ну, справді, уявіть, на подвір'ї XXI століття, епоха високих технологій та повсюдного впровадження комп'ютерів. Безумовно, не стала винятком і туристична індустрія, що успішно включилася в цю кампанію з загальної комп'ютеризації та автоматизації. Звичайно, важко було б уявити, як би виглядав сьогодні ринок туризму без веб-сайтів, систем онлайн-бронювання, систем управління відносинами з клієнтами тощо.

Інформаційні технології стали і продовжують залишатися запорукою успішного існування на сучасному ринку багатьох компаній, включаючи туристичні агенції, яким, слід зазначити, останнім часом не дуже солодко. Криза завдала директорам турфірм достатньої кількості головного болю, змусивши їх судомно шукати нові життєздатні варіанти для своєї діяльності: ще більше думати про своїх клієнтів і активно впроваджувати галузеві IT-рішення. Тому і горезвісна фраза «автоматизація турагентств» ще довго не сходитиме з вуст керівників, та й хіба що спритних фахівців із SEO-оптимізації.

Впровадження CRM

Крім причин, зумовлених пошуками нових стратегій функціонування на туристичному ринку, цілком природною виглядає потреба в автоматизації турагентств, що розвиваються, зі штатом більш ніж 4 менеджери або з більш ніж одним офісом, які бажають оптимізувати свою діяльність, покращити відносини зі своїми клієнтами, мати більше аналітичної інформації за ключовими. напрямів роботи. Саме для цього і призначені такі програмні продукти як CRM-системи.

Звпровадженням програми управління турфірмою виконувані з кожним днем рутинні завдання, на кшталт друку рахунків, договорів, створення нагадувань про важливі справи, складання та ведення звітності, обліку заявок і т.п. будуть вирішуватися набагато ефективніше та швидше. Левову частку проблем візьме програма. Якою ж буде користь від такого повороту? Відповідь виглядає очевидною: завдання вирішуються швидше, у співробітників турагентства з'являється більше часу на вирішення інших завдань, підвищується продуктивність праці, збільшуються обсяги роботи, зростає прибуток компанії. Виглядає привабливо, чи не так?

Простий CRM? Мої Туристи!

Якщо одного разу ви усвідомлюєте необхідність змін і невідворотність впровадження CRM-системи, то, безумовно, ви зіткнетеся з проблемою вибору відповідного під ваші завдання програми. Звичайно, хтось почне раптом відмовляти вас від цієї витівки, нарікаючи на те, що впровадження CRM - це довго, що це занадто дорого для невеликих турагентств, що у менеджерів виникнуть труднощі з освоєнням програми і т.д.

Однією з CRM-систем, яку можна було б порекомендувати невеликим турагентствам, є CRM-система МоїТуристи – проста CRM із широким набором функціональних можливостей. Однією з основних переваг CRM-системи МоїТуристи є той факт, що вона є хмарним веб-додатком, що не вимагає установки і дозволяє працювати з ним буквально з будь-якої точки простору, де є доступ до Інтернету.

Основні можливості системи МоїТуристи

У CRM-системі МоїТуристи для кожного з користувачів передбачені різні режими доступу до розділів та даних, які налаштовує керівник компанії для своїх співробітників залежно від їх посадових обов'язків. На даний моменту системі представлено чотири різних режими доступу: менеджер, маркетолог, бухгалтер та директор. При цьому один співробітник може мати різні права доступу, виступаючи одночасно в декількох ролях.

У розділі «Клієнти» розташовується функціонал для роботи з клієнтами та замовленнями: розширена форма пошуку туристів та замовлень (за ім'ям та контактними даними, за статусом замовлення, за датою замовлення, за спеціальними мітками та менеджером, що займається замовленням), а також кнопка для додавання нового клієнта та нового замовлення. Результати пошуку відображаються у нижній частині сторінки розділу.

Переглянути детальну інформацію про замовлення можна в профілі клієнта, де вказані пов'язані з ним замовлення, а також у розділі «Клієнти», клацнувши в записі клієнта на посилання з назвою готелю, курорту або країни, зазначеним на етапі створення замовлення.

У розділі «Платежі», доступному виключно для облікових записів директора, бухгалтера та менеджера, міститься вся необхідна інформація про витрати та доходи за тим чи іншим договором.

Розділ «Статистика» доступний також користувачам облікових записів менеджера та маркетолога, але в обмеженому варіанті. Менеджеру доступна інформація про дзвінки, премії та продажі, маркетолога – дзвінки, джерела замовлень та продажі.

Власник облікового запису з правами директора має можливість редагування всіх параметрів, доступних у розділі. Крім уже згаданих налаштувань, доступних іншим співробітникам, директор має такі можливості:

CRM-система МоїТуристи, незважаючи на те, що хоч і позиціонується, як проста, має широкийнабором корисних функцій, що значно спрощують роботу менеджерів туристичних агенцій та дозволяють автоматизувати їхню діяльність, звільняючи від рутинних справ. Зокрема, в системі реалізовані такі можливості та функції:

Безпека роботи із системою забезпечується використанням криптографічного протоколу SSL та хешуванням паролів.

Слід зазначити, що крім невеликих турагентств, система МоїТуристи може бути використана великими туристичними компаніями, що мають сотні офісів з десятками менеджерів, що працюють у кожному з них. Для таких випадків у програмі розробниками були передбачені відповідні можливості, недоступні за умовчанням у базовій версії програми, що включаються за потреби. До таких можливостей відносяться:

інтеграція з кол-центром
автоматизація кількох офісів туристичної фірми (включаючи фірми у різних регіонах)
автоматичне додавання замовлень до CRM-системи з будь-яких джерел тощо.

Незабаром розробники планують запровадити можливість роботи компанії одночасно від кількох юридичних, ІП, СПД.

Окрім цього, існує можливість встановлення системи МоїТуристи на клієнтські сервери.

Вартість використання CRM-системи МоїТуристи

Система для автоматизації турфірм МоїТуристи є комерційним SaaS-продуктом (скор. «software as a service», з англ. «програмне забезпечення як послуга»), що надається користувачам за підпискою.