Часті запитання ~ Ваш квиток тут
Навіщо мені реєструватися?
Як мені зареєструватися?
Для цього необхідно зайти в Реєстрацію і заповнити всі поля, позначені червоною зірочкою. (Зауважте, що ви використовуватимете свою електронну пошту для входу як користувач на нашому сайті. ) Як тільки ви заповните необхідні поля, ви отримаєте автоматичний електронний лист із паролем доступу.
Що мені робити, якщо у мене виникнуть труднощі під час реєстрації?
Що робити, якщо я забув пароль?
Вам потрібно зайти в Реєстрація/Забули пароль. За вашими вказівками ви отримаєте від нас на електронну пошту докладні інструкції щодо зміни пароля.
Назад СПОСОБИ ОПЛАТИ. ДОСТАВКА ТА ЗБІР КВИТКІВ
Які є способи оплати?
1. Банківським переказом Після завершення покупки ви отримаєте від нас електронний лист із детальною інформацією про банківські реквізити нашого рахунку. Перерахуйте належну суму на наш банківський рахунок протягом 5 робочих днів, вказавши номер замовлення в Причині платежу.
3. Оплата банківською карткою з 3D кодом безпеки З вашої картки буде списано відповідну суму. Оплата буде здійснена Eventim BG OOD, 58 6th September Street, Sofia, Bulgaria. З картки списується в BGN.
Як мені будуть доставлені квитки і в який термін?
Вартість доставки
Для замовлень готівкою при доставці: Доставка в межах Софії - 6,50 BGN Доставка за межі Софії - 7,50 BGN
Якщо я не користуюся доставкою, де я можу отримати квитки, придбані через веб-сайт www.eventim.bg?
Що таке послуга EVENTIM Office Pickup?
Назад ЗАМОВЛЕННЯ ТА КУПІВЛЯ КВИТКІВ
Чи можу я забронювати квитки?і придбати їх у день заходу?
Під час покупки на нашому сайті, коли ви вибираєте квитки та кладете їх у свій кошик користувача, ці квитки резервуються вами на 18 хвилин. Це дозволяє зареєструватися та завершити покупку. Протягом цього часу вибрані вами місця зарезервовані за вами, і ніхто інший не має до них доступу. Якщо ви обрали накладений платіж, після оформлення замовлення ваші квитки відправляються кур’єром. На час до доставки вони зарезервовані і ніхто інший їх не може купити. У випадку, якщо вартість квитків не оплачується кур'єру при доставці, бронювання анулюється. Якщо ви обрали оплату банківським переказом, вибрані квитки зберігаються за вами до кінцевого терміну оплати квитків, а саме – 5 робочих днів з дати замовлення. Якщо вартість квитків не буде сплачена вами протягом цього терміну, зобов’язання EVENTIM зберігати вибрані для вас місця та доставити/передати замовлені квитки припиняється. В усіх інших випадках бронювання квитків без їх оплати неможливо. Це означає, що в день заходу ви можете придбати лише вільні квитки, що залишилися. Вони доступні як на нашому сайті, так і в торговій мережі EVENTIM.
Як вибрати місце на плані холу?
Щоб зробити покупку на основі плану кімнати, натисніть значок інтерактивного плану кімнати у верхньому правому куті. Виберіть квитки, натиснувши на кольорові квадрати. Після цього відкриється вікно, в якому необхідно підтвердити вартість квитка. У полі нижче ви побачите свій вибір. Щоб відкрити план залу, потрібна програма Adobe Reader.
Чому я отримую стоячі місця, коли намагаюся придбати квиток для сидіння?
У тому випадку, якщо дляна подію ви поміщаєте квитки на місце в кошику користувача, і ви бачите напис Вільний вхід / стоячі місця, швидше за все, місця, запропоновані для цієї події, не мають певного порядку та розташування. Це означає, що місце вам гарантовано, але не строго визначене, воно на ваш вибір.
Чи можу я забрати придбаний квиток у день заходу?
У центральному офісі EVENTIM Софія, вул.6 вересня № 58, поверх 1 Графік роботи: з 10.00 до 18.00 з понеділка по п'ятницю
Для великих заходів, які передбачають організацію вечірньої каси в день концерту на місці, ви також можете отримати квитки на місці безпосередньо перед входом на майданчик/стадіон. Однак радимо лише в крайньому випадку відкласти отримання квитків на останній момент і заздалегідь поцікавитися у команди EVENTIM, чи організована вечірня каса.
Чи можна доставити квиток в інше місто та країну?
Квитки можна доставити в будь-яку точку Болгарії. Наш партнер з доставки по країні - "Спіді" АД http://www.speedy.bg/. EVENTIM пропонує організацію доставки квитків також за межі Болгарії. Наш міжнародний партнер з доставки — Aramex. Якщо ви хочете перевірити час доставки в певну країну - ви можете зробити це на http://www.aramex.bg/
Назад ПОВЕРНЕННЯ КУПЛЕНИХ КВИТКІВ
Я купив квитки, але я не зможу відвідати концерт. Як я можу повернути квитки та отримати гроші?
Анулювання придбаних квитків до початку заходу та повернення сплаченої суми можливе лише у разі сплаченого Комісії за скасування (див. нижче розділ «СЕРВІС EVENTIM – Комісія за скасування»). Крім цього випадку повернення квитків і сплачена вартість неможливі. EVENTIM повідомляє своїх клієнтів, що відповідно до ст. 57 п. 12 Закону про захист прав споживачів, положення ст. 50 - 56 щодо права споживача на відмову від дистанційного договору в 14-денний строк для роздумів не поширюються на надання послуг, пов’язаних із розважальною діяльністю. У зв’язку із зазначеними правовими підставами клієнти не мають права відмовитися від придбаних в електронному вигляді квитків на розважальні заходи.
Як повернути квитки, якщо подія не відбудеться?
Як мені повернути квиток на невдалий захід, якщо я купив його через ваш сайт?
Якщо квиток був придбаний через наш сайт, повернення можна здійснити в центральному офісі Eventim BG - Софія, вул. "6 вересня", 58, 1 поверх. Якщо наш офіс вам не зручний, ви можете написати нам через контактну форму, і ми придумаємо інший варіант для цього.
Як використовувати print@home?
Ця послуга підключається тільки за бажанням організатора заходу. Він доступний не для всіх подій.
Послуга print@home доступна тільки при купівлі квитків через Інтернет за допомогою кредитної картки. Після оплати замовлення кредитною карткою ви знайдете послугу print@home на сторінці «Способи доставки». Ви будете перенаправлені на сторінку www.eventim.bg із номером вашого запиту та посиланням на друковану версію вашого квитка.
Як виглядає квиток print@home?
Квиток має формат .pdf (для цього потрібен наступний Adobe Reader). Зверніть увагу, що квиток дійсний лише у форматі А4. Ні в якому разі не намагайтеся його зрізати. Його повторне використання в оригінальному абокопіювати неможливо.
Я роздрукував свій квиток, але загубив його. Що робити?
Як я можу оплатити квиток print@home?
Щоб оплатити квиток print@home, заповніть необхідні поля: виберіть картку Visa International або MasterCard International, заповніть 16 цифр своєї кредитної картки, дату, до якої вона дійсна, ім’я власника кредитної картки, CVC2 /CVV2, код безпеки та натисніть кнопку «Оплатити». Після цього вас знову буде перенаправлено на сторінку www.eventim.bg із номером вашого запиту та посиланням на запити до цього часу, звідки ви зможете роздрукувати свій квиток. Ви отримаєте свій квиток у форматі .pdf (щоб його відкрити, потрібен Adobe Reader).
Назад СЕРВІС EVENTIM - КОМІСІЯ ЗА СКАСУВАННЯ
Що таке плата за скасування EVENTIM?
Клієнту надається можливість на власний розсуд додатково до вартості вибраного квитка сплатити Комісію за скасування. Сплата комісії за скасування у розмірі 5,5% від вартості квитка гарантує всім приватним клієнтам (до 6 квитків на клієнта) право скасувати покупку квитка та отримати відшкодування вартості квитків за таких умов: 1. Якщо клієнт повідомляє EVENTIM про своє бажання відмовитися від придбаних квитків за 14 днів до дати заходу, EVENTM зобов’язується відшкодувати 100% вартості квитка; 2. Якщо замовник повідомляє EVENTIM про своє бажання відмовитися від придбаних квитків за 7 днів до дати заходу, EVENTM зобов’язується повернути 50% вартості квитка. Якщо Комісія за скасування сплачена, право на скасування можна використати не пізніше ніж за 7 днів до оголошеної дати заходу. Після цього моменту клієнт втрачає право відмовитися від придбаних квитків.
Як скористатисяможливість оплати комісії за скасування?
Під час покупки в кошику користувача з’являється опція Комісія за скасування. Бажаючим скористатися цією можливістю необхідно відмітити відповідний пункт і натиснути кнопку «Поновити кошик». Послуга Cancellation Fee відображається як додаткова комісія в кошику користувача (5,5% від вартості квитка). Опцію комісії за скасування EVENTIM можна вибрати лише для всього кошика. Комісія за скасування EVENTIM може бути запропонована клієнтом у процесі придбання квитка, але не може бути замовлена та сплачена додатково після покупки квитка.
Що я можу зробити у разі відмови відвідати Захід?
Зворотній ПРОПУСКНИЙ РЕЖИМ ДЛЯ НЕПОВНОЛІТНІХ
Чи можу я привести дитину на захід і на яких умовах?
Відповідно до ст. 8, абз. 3, 4 та 7 Закону про охорону дитинства та у зв’язку з положеннями Постанови про спеціальний захист дітей у громадських місцях неповнолітні та неповнолітні відвідувачі громадських місць, у тому числі заходів, що проводяться, повинні перебувати у супроводі батьків, осіб, які їх замінюють. , опікуни або інші повнолітні особи, які здійснюють догляд за дитиною, а саме: 1. особам віком до 14 років супровід на заходи після 20:00; 2. особи віком від 14, але віком до 18 років повинні супроводжуватися на заходи після 22:00 Якщо неповнолітню або неповнолітню супроводжує доросла особа, яка не є її батьком, опікуном або опікуном, останній повинен подати заява про згоду на присутність дитини на заході, видана на ім’я дорослого супроводжуючого та містить нотаріально засвідченупідписи батьків, відповідно опікунів чи піклувальників. Клієнти повинні мати на увазі, що окремі організатори заходу можуть встановлювати певні обмеження щодо віку відвідувачів, які допускаються. За змістом певного виробництва нормативним актом може бути заборонено допуск осіб, які не досягли певного віку. При купівлі квитків для неповнолітніх відвідувачів замовник зобов’язаний заздалегідь уточнити у відповідного Організатора, чи допускаються на захід неповнолітні та/або неповнолітні відвідувачі.
Де можна скачати заяву?
Будь ласка, пишіть на [email protected]
Як користуватися мобільним квитком?
Ця послуга підключається тільки за бажанням організатора заходу. Він доступний не для всіх подій.
Мобільний квитковий сервіс можливий лише при купівлі квитків через Інтернет за допомогою кредитної картки. Після оплати замовлення кредитною карткою ви знайдете мобільний квитковий сервіс на сторінці «Способи доставки». Вас буде спрямовано на сторінку www.eventim.bg із номером вашого запиту. На ваш мобільний пристрій буде надіслано SMS із посиланням на ваш QR-код, який буде відскановано на місці події.
Як виглядає мобільний квиток?
Мобільний квиток має форму SMS-повідомлення, яке ви отримаєте на свій мобільний пристрій. Це SMS містить посилання для завантаження QR-коду для сканування на місці події.